Delete your Hoovz account
Hoovz is a horse-training marketplace. You can delete your Hoovz account and personal data at any time — here is how, and what happens to your data.
How to request deletion
In the app (fastest). Open Hoovz and go to Settings → Delete Account, then confirm. Your account is deleted right away.
By email. Write to kontakt@hoovz.app from the email address on your account and ask us to delete it. If you write from a different address, we will first check that the request is really yours. We respond within one month.
What we delete
We erase your account and the personal data tied to it, including:
- your profile and personal details — name, date of birth, contact details, any guardian or emergency-contact details, and your billing address;
- your sign-in and login;
- your horses and their records;
- your ride tracking, routes, and calendar;
- your bookmarks, likes, and the reports you filed;
- the messages and support requests you sent to us;
- your profile picture and your horses' photos.
What we anonymize
Where deleting a record would erase another person's content, we remove your identity instead of the content: your chat messages, including any photos you attached to them (the message and its images stay for the person you chatted with, so their side of the conversation still makes sense; your name is removed), your forum posts, your reviews, and your uploaded insurance or licence submissions (your identity is removed and the uploaded file itself is deleted).
What we keep, and why
German tax law requires us to keep invoices and booking and payment records for the statutory retention period under German tax law. Your name stays on those documents because the law requires it. We also keep the records needed to handle an open payment dispute, and a minimal record that you asked us to delete your account (your email address and the date) so we can show we handled your request, as the law requires.
Your subscription
Deleting your Hoovz account does not cancel a paid subscription. If you subscribed through the App Store or Google Play, it keeps billing you until you cancel it there — open your device's subscription settings to cancel it.
How long it takes
We delete your account without undue delay and within one month of your request. Some records are kept afterwards only where the law requires it, as described above.
Hoovz-Konto löschen
Hoovz ist ein Marktplatz für Reitunterricht. Du kannst dein Hoovz-Konto und deine personenbezogenen Daten jederzeit löschen – so geht es, und das passiert mit deinen Daten.
So beantragst du die Löschung
In der App (am schnellsten). Öffne Hoovz und gehe zu Einstellungen → Konto löschen und bestätige. Dein Konto wird sofort gelöscht.
Per E-Mail. Schreibe an kontakt@hoovz.app von der auf deinem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse und bitte uns um die Löschung. Schreibst du von einer anderen Adresse, prüfen wir zuerst, dass die Anfrage wirklich von dir stammt. Wir antworten innerhalb eines Monats.
Was wir löschen
Wir löschen dein Konto und die damit verbundenen personenbezogenen Daten, darunter:
- dein Profil und deine Angaben – Name, Geburtsdatum, Kontaktdaten, etwaige Angaben zu Erziehungsberechtigten oder Notfallkontakten sowie deine Rechnungsadresse;
- deine Anmeldung und deinen Login;
- deine Pferde und deren Daten;
- dein Ausritt-Tracking, deine Routen und deinen Kalender;
- deine Lesezeichen, Likes und die von dir gemeldeten Inhalte;
- die Nachrichten und Support-Anfragen, die du uns geschickt hast;
- dein Profilbild und die Fotos deiner Pferde.
Was wir anonymisieren
Wo das Löschen eines Datensatzes Inhalte einer anderen Person entfernen würde, entfernen wir stattdessen deine Identität statt der Inhalte: deine Chatnachrichten samt der von dir angehängten Fotos (die Nachricht und ihre Bilder bleiben für deine Gesprächspartner erhalten, damit deren Seite des Gesprächs verständlich bleibt; dein Name wird entfernt), deine Forenbeiträge, deine Bewertungen und deine hochgeladenen Versicherungs- oder Lizenznachweise (deine Identität wird entfernt und die hochgeladene Datei selbst gelöscht).
Was wir aufbewahren – und warum
Das deutsche Steuerrecht verpflichtet uns, Rechnungen sowie Buchungs- und Zahlungsunterlagen für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist nach deutschem Steuerrecht aufzubewahren. Dein Name bleibt auf diesen Dokumenten, weil das Gesetz es verlangt. Außerdem bewahren wir die für die Bearbeitung eines offenen Zahlungsstreits erforderlichen Unterlagen auf sowie einen minimalen Nachweis deiner Löschanfrage (deine E-Mail-Adresse und das Datum), um – wie gesetzlich vorgesehen – belegen zu können, dass wir deine Anfrage bearbeitet haben.
Dein Abo
Das Löschen deines Hoovz-Kontos kündigt kein kostenpflichtiges Abo. Hast du über den App Store oder Google Play abonniert, läuft die Abrechnung weiter, bis du dort kündigst – öffne dazu die Abo-Einstellungen deines Geräts.
Wie lange es dauert
Wir löschen dein Konto ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb eines Monats nach deiner Anfrage. Einzelne Unterlagen bewahren wir danach nur dort auf, wo das Gesetz es verlangt, wie oben beschrieben.